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Führungskräfte-Intensiv-Training (F.I.T.)

Nächster Termin: 22.11.2017 bis 24.11.2017
  • Die Rolle der Führungskraft: Ziele und Ankerpunkte wirksamer Führung, Selbsteinschätzung, Selbstmanagement und richtiges Delegieren
  • Kommunikation und Feedback: Mitarbeitergespräche, Aktivierungsgespräche und Zielvereinbarungen
  • Schwierige Führungssituationen
  • Tipps für die Lösung praktischer Führungsprobleme
  • Gruppen steuern
  • Change-Kompetenz auf- und ausbauen: Umgang mit Veränderungen, Konfliktmanagement, Stressmanagement
Führungskräfte-Intensiv-Training (F.I.T.) 2017-09-24T19:06:41+00:00

Führung kompakt

Methoden und Instrumente für den Führungsalltag

  • Wie funktioniert effektive Führungskommunikation?
  • Welche Regeln sollten Sie bei Feedbackgesprächen beachten?
  • Wie lassen sich Ziele gemeinsam vereinbaren, Prozesse strukturieren und Ergebnisse kontrollieren?
  • Wie lösen Sie Konflikte zwischen Mitarbeitern?
  • Das Seminar vermittelt Ihnen konkret umsetzbare Methoden und Techniken für den Führungsalltag sowie Lösungsansätze für schwierige Führungssituationen.
  • Es wird gezeigt, wie Sie Ihre Führungskompetenz stärken und wie es Ihnen gelingt, Ihre Mitarbeiter zu fordern und zu fördern.
  • Die Teilnehmer erhalten individuelles Feedback und erarbeiten einen Lern- und Umsetzungsplan.
Führung kompakt 2017-09-24T19:06:58+00:00

Verhandlungsführung für Key-Account-Manager

  • Einführung in wirkungsvolle Techniken der Verhandlungsführung
  • Key-Account-Management: Hebel und Strategien zur Betreuung von Schlüsselkunden
  • Analyse des Buying-Centers: Eine Typologie von Ansprechpartnern im Key-Account-Management
  • Der Account-Plan: Der Prozess der Kundenbearbeitung im Entwicklungsplan
  • Aufbau und Vorbereitung einer Verhandlung
  • Gute Verkaufsargumente überzeugend darstellen und Gegenargumente entkräften
  • Verhandlungstechniken: Fair, hartfair, unfair oder manipulativ
  • 'Sales Potential Evaluation': Analyse persönlicher Stärken- und Entwicklungsbereiche
Verhandlungsführung für Key-Account-Manager 2017-09-24T19:07:07+00:00

Beschwerdemanagement

Professioneller Umgang mit Reklamationen

  • Reklamationen als Chance: Kundenbedürfnisse herausfinden und zufriedenstellende Problemlösung anbieten
  • Daten und Fakten zu Reklamationen
  • Beschwerdemanagement und die psychologischen Zusammenhänge: Ursachen von Reklamationen, Mechanismen bei Beschwerden und Absichten von Kunden
  • Grundregeln für den Umgang mit Reklamationen
  • Kommunikationsstrukturen und Gesprächsabläufe für ein erfolgreiches Beschwerdemanagement
  • Deeskalationsstrategien und Lösungsansätze
Beschwerdemanagement 2017-09-24T19:07:06+00:00

Verhandlungsführung

  • Grundlagen der Verhandlungsführung: Zielgerichtete Kommunikation, Fragetechniken, richtige Vorbereitung
  • Die innere Haltung: Von eingefahrenen Mustern zur 'Welt der Möglichkeiten'
  • Verhandlungsphasen, -arten und -konzepte: Verhandlungstanz und Harvard-Konzept
  • Die vier Ebenen nach dem Harvard-Konzept und deren praktische Anwendung
  • Umgang mit Widerständen oder übermächtigen Verhandlungspartnern
  • Verhaltenstipps bei unfairen Verhandlungstaktiken oder Blockaden
Verhandlungsführung 2017-09-24T19:06:55+00:00

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