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Suchergebnisse für customer_relationship_management

Customer Journey – Den Kunden erfolgreich zu Kauf und Conversion führen

  • Klärung der Begrifflichkeiten: User Experience (UX), Ultimate User Experience (UUX) und Customer Experience Platform (CxP)
  • Phasen der Customer Journey: Awareness, Favorability, Consideration, Intent to Purchase, Conversion
  • Identifikation von Kontaktpunkten und Analyse von Kontaktpunkt-Kontexten
  • Design und Implementierung der Customer Journey
  • Einführung in Methoden zur Unterstützung der Customer Journey
  • Customer Analytics: Kundendaten analysieren und zielgerichtet einsetzen
Customer Journey – Den Kunden erfolgreich zu Kauf und Conversion führen 2017-09-19T06:34:14+00:00

Abo-Management im Fachverlag

  • Professionelles Kontaktpunkte-Management: Abo-Geschäft optimieren
  • Kundenbedürfnisse im Fokus: Kundenloyalität durch mehr Service und Leistungen steigern
  • Content-Highlight-Management
  • Die Wirkung Ihrer Abo-Produkte verbessern
  • Messgrößen für Ihr Abo-Management: Ihre Kundenbeziehungen messen
  • Kritische Punkte in der Abo-Beziehung identifizieren, Maßnahmen ableiten und umsetzen
  • Kundenrückgewinnungskonzepte als festen Workflow installieren
Abo-Management im Fachverlag 2017-09-19T06:34:18+00:00

Website- und Portal-Manager

  • Grundlagen Website- und Portalmanagement
    Portallandschaft im Überblick, Geschäftsmodelle, Ziele, Zielgrupen, Konzeption und Umsetzung von Internet-Anwendungen
  • Erfolgsfaktor Web Design und Usability
    User Experience, Usability Messung, Customer Journey, Konzeption von Uselabs
  • Technische Grundlagen für Websites, Portale, Mobile Website und Apps
    Clientseitige Technologien (HTML, CSS, JavaScript, AJAX), Serverseitige Technologien (CMS, Datenbanken, XML), Mobile vs. Responsive vs. Native Apps
  • Online-Shops und E-Commerce
    Überblick Geschäfts- und Erfolgsmodelle, Anbietersysteme, Trends im E-Commerce
  • Alternative Projektmanagement-Methoden
    Steigene Komplexität von Websites und Portalen erfolgreich managen, Rapid Prototyping
  • Online-Marketing für Web- und Portalmanager
    Grundlagen, Begriffe und Technologien, Werbemöglichkeiten (SEO, Social Media, Retargeting, Remarketing), Google Tag-Manager, Google Search Console
  • Traffic Management und Conversion-Optimierung
    Reichweitenmessung vs. Traffic Management, Einsatz und Interpretation von KPIs
  • Rechtsfragen rund um Website und Portale
    Urheber- und Bildrechte, […]

Website- und Portal-Manager 2017-09-19T06:34:13+00:00

Traffic Management und Conversion Optimierung

Nächster Termin: 16.10.2017 bis 17.10.2017
  • Was ist Traffic-Management: die wichtigsten Messgrößen und Kennzahlen (KPIs) für Websites
  • Bewertung von Marketingkanälen und -kampagnen: SEO, Adwords, Newsletter- und Social Media Marketing
  • Conversion Rate Optimization (CRO): Erfolgsmessung und Optimierungsstrategien
  • Landingpages einsetzen und optmieren
  • Erfolgsfaktor Usability: Methoden zur Usability-Messung und Optimierung
Traffic Management und Conversion Optimierung 2017-09-19T06:33:43+00:00

Digital Change Management

Nächster Termin: 06.11.2017 bis 07.11.2017
  • Digitale Transformation = Nachhaltiger Wandel
  • Digital Media und E-Publishing – Wie wird man den aktuellen Anforderungen gerecht?
  • Organisationsmodelle im Überblick – Agil und erfolgreich im digitalen Markt der Zukunft
  • Schritt für Schritt zum maßgeschneiderten Transformationskonzept
  • Werkzeugkasten für Change-Prozesse in Medienunternehmen
  • Profi-Tipps zur Projektinitiierung, Change-Begleitung und -Steuerung
Digital Change Management 2017-09-19T06:33:47+00:00

Produkt- und Content Manager digital

  • Digitale Produktentwicklung
    Von der Zielgruppendefinition zur userfreundlichen Produktgestaltung
  • Content-Produkte umsetzen
  • Datenhaltung und Datenstrukturierung
  • Von CMS zum Content-Produkt
    Inhalte in Produkte überführen
  • Content erstellen fürs Web
  • SEO für Texter
  • Content- und Social Media-Strategien
  • Editorial Management
  • Agiles Projektmanagement
  • SEO und SEA
  • Professionelle Websiteanalysen mit Google Analystics
Produkt- und Content Manager digital 2017-09-19T06:34:05+00:00

Projektmanager Digitale Medien

Nächster Termin: 04.12.2017 bis 08.12.2017
  • Entwicklung digitaler Geschäftsmodelle
  • Design Thinking, Minimum Viable Product & Co.
    Neue Konzepte zur Entwicklung digitaler Medien
  • Konzeption von E-Books und Apps, Portalen und Datenbanken
  • Vermarktung digitaler Angebote
    Metadaten, SEO und Content-Marketing
  • Social Media Marketing
    Tools und Trends rund um Facebook, Twitter & Co.
  • Webanalyse, Webdesign und Usability
  • Technische Umsetzung digitaler Projekte
  • Agiles vs. klassisches Projektmanagement
Projektmanager Digitale Medien 2017-09-19T11:30:33+00:00

Manager Digitale Medienproduktion

  • Einführung Digitale Medienproduktion
    Technologien, Trends, Produktformen, Features und Funktionen
  • Apps
    Betriebssysteme, Plattformen, Typen, Trends
  • Online-Angebote
    Adaptive und Responsive Webdesigns, Typen und Funkionen
  • Technische Grundlagen der digitalen Produktion
    Konzepte, Technologien, Standards, Knowledge Management und Datenmanagement
  • Prozesse & Workflows
    E-Workflow-Arten und Definition technischer Workflows, Prozessanalyse und – modellierung
  • Projektmanagement
    Projekttypen und agiles Projektmanagement
  • Konzeption, Kalkulation und Umsetzung digitaler Medien

    Produktionskonzepte, Management und Organisation, Kontrolle und Qualitätssicherung, Kalkulation
Manager Digitale Medienproduktion 2017-09-19T06:34:17+00:00

Social Media Manager

Nächster Termin: 15.11.2017 bis 17.11.2017
  • Trends und Entwicklungen
    Bedeutung der veränderten Medienlandschaft für Unternehmen und Community Manager
  • Social Media Plattformen
    Facebook, Twitter, YouTube, Xing, Instagram, LinkedIn & Snapchat – Ein Überblick
  • Social Media Strategie
    Entwicklung einer Strategie und Ableiten von Social Media Kampagnen
  • Social Media und Content Marketing
    Aufbau und Erweiterung der Community durch den gezielten Einsatz relevanter Inhalte
  • Monitoring
    Erfolgsmessung von Social Media Aktivitäten und Festsetzung wichtiger KPIs
  • Social Media Projektmanagement
    Planung von Redaktions- und Organisationsaufgaben und Kennenlernen von Tools für erfolgreiches Social Media Management
  • Rechtliche Rahmenbedingungen
    Rechtssicher in den Sozialen Medien agieren
Social Media Manager 2017-09-19T13:46:43+00:00

Verhandlungsführung für Key-Account-Manager

  • Einführung in wirkungsvolle Techniken der Verhandlungsführung
  • Key-Account-Management: Hebel und Strategien zur Betreuung von Schlüsselkunden
  • Analyse des Buying-Centers: Eine Typologie von Ansprechpartnern im Key-Account-Management
  • Der Account-Plan: Der Prozess der Kundenbearbeitung im Entwicklungsplan
  • Aufbau und Vorbereitung einer Verhandlung
  • Gute Verkaufsargumente überzeugend darstellen und Gegenargumente entkräften
  • Verhandlungstechniken: Fair, hartfair, unfair oder manipulativ
  • 'Sales Potential Evaluation': Analyse persönlicher Stärken- und Entwicklungsbereiche
Verhandlungsführung für Key-Account-Manager 2017-09-19T06:34:17+00:00

Crashkurs App-Marketing

  • App-Marketing und App-Promotion – Ein Überblick
  • Einführung und thematische Grundlagen
  • App-Store Optimization
  • App-Titel und Beschreibungstexte, Screenshots, Icon und Trailer
  • Reviews, Ratings und Keywords
  • Mobile Media, Display Werbung, Launcher Pakete, Adwords, In-App Advertising usw.
  • App-Marketing in sozialen Netzwerken und Blogs Conversionssteigerung
  • Analyse Tools
  • Nutzerbindung
  • Masterplan zum App-Launch
Crashkurs App-Marketing 2017-09-19T06:34:19+00:00

Usability-Manager

Nächster Termin: 06.11.2017 bis 08.11.2017
  • Nutzerführung, Usability und Layout
    Einführung und thematische Grundlagen
  • Optimierung
    Customer Journey und User Experience optimieren
  • Testing
    Usability von Online-Angeboten testen und erhöhen
  • Messverfahren
    Anwendung der Messverfahren zur Usability-Optimierung
  • Conversionssteigerung
    Komplexe Prozesse nutzerfreundlich gestalten und Websites klar strukturieren
  • Usability in Konzeption und Umsetzung
    Erfolgsfaktoren für eine erfolgreiche Konzeptions- und Umsetzungsphase
Usability-Manager 2017-09-19T06:33:47+00:00

Produkt- und Vermarktungsstrategien für digitale Inhalte

  • Customer Insights: Den Kunden kennenlernen und überzeugende digitale Angebote entwickeln
  • Digitale Content-Angebote erfolgreich aufbauen: von der Idee zum Konzept
  • Agile Entwicklung digitaler Produkte
  • Das eigene Angebotsportfolio erfolgreich aufbauen und erweitern
  • Entwicklung digitaler Geschäftsmodelle: der Weg vom Produkt zum Businessmodell
  • Pricing-Strategien für E-Content
  • Vermarktungsstrategien: Kanäle, Instrumente & Best Practices
Produkt- und Vermarktungsstrategien für digitale Inhalte 2017-09-19T06:34:00+00:00

Workflow- und Prozessmanagement kompakt

  • Durch Workflow- und Prozessmanagement Innovationskraft stärken, Produkt- und Service-Einführungen beschleunigen, Ressourcen besser nutzen und Kosten reduzieren
  • Prozessmanagement – Eine Einführung
  • Prozessmanagement als Führungsaufgabe
  • Prozessoptimierung vorbereiten
  • Prozessanalyse und Prozessvisualisierung
  • Prozessoptimierung implementieren
Workflow- und Prozessmanagement kompakt 2017-09-19T06:34:12+00:00

Mitarbeitermedien

Nächster Termin: 13.11.2017
  • Mitarbeiterkommunikation: Von der Vorstandspostille zum Mittel strategischer Unternehmensführung
  • Die Säulen der Mitarbeiterkommunikation: Wissensmanagement, Change Management, Internal Branding
  • Aktuelle Entwicklungen in der Mitarbeiterkommunikation: Chancen und Risiken neuer Medienkanäle
  • Crossmediale Verzahnung aller Kommunikationsmaßnahmen
  • Themenmanagement und Themenfindung
  • Wir-Wording: Die Kunst des ungekünstelten Schreibstils für Kollegen
  • Content ist King: Das erwarten Mitarbeiter in Mitarbeitermedien
  • Dos & Don‘ts in der Mitarbeiterkommunikation
Mitarbeitermedien 2017-09-19T06:33:50+00:00

Business Development Manager

Nächster Termin: 20.11.2017 bis 24.11.2017
  • Beurteilung und Einsatz neuer Technologien
  • Erarbeiten, Präsentieren oder Prüfen eines Business-Plans
  • Tools und Techniken, die Business Development Manager in Medienunternehmen heute benötigen
Business Development Manager 2017-09-19T06:33:51+00:00

International Communication

Nächster Termin: 27.11.2017
  • Mentalitätsunterschiede, die sich auf die Zusammenarbeit auswirken
  • Business English im Berufsalltag (E-Mail und Telefon, Präsentationen, Meetings organisieren, Verträge)
  • Interkulturelle Kompetenz (Beziehungen zu internationalen Partnern aufbauen und pflegen, Smalltalk, Missverständnisse vermeiden besonders bei asiatischen Partnern, Typische Fehler)
International Communication 2017-09-19T06:33:54+00:00

Content Marketing Manager

  • Content Strategie: Entwickeln und umsetzen
    Ziele formulieren, Analyse (Marke, Zielgruppen, Kanäle, Prozesse), Bestandsaufnahme und Prüfung bestehender Inhalte
  • Content Marketing: Planen und managen
    Content-Produktion, Content-Arten, Customer Journey, Storytelling, Content Supply Chain
  • Projektmanagement im Corporate Publishing
    Projektplanung, Tehmenwahl, Budgetplanung, Zusammenarbeit mit externen Partner
  • Online Content
    Schreiben für's Web, Website- und Social Media Content, Bloggen, Google und SEO
  • Content Promotion und Seeding: Vermarkten und verbreiten
    Paid Media und Native Advertising, Facebook, Youtube, Twitter, Blogs, Influencer Relations, Content Curation und Newsjacking
  • Content Monitoring & Controlling: Messen und kontrollieren
    Budgetplanung, Controlling, KPIs und ROI
Content Marketing Manager 2017-09-19T06:34:10+00:00

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