Souveräner Umgang mit schwierigen Menschen

Ein ungeduldiger Kunde? Ein nerviger Dienstleister? Eine nörgelnde Kollegin? Da heißt es für Sie – ob als Mitarbeitende oder Führungskraft – einen kühlen Kopf zu bewahren, professionell zu reagieren und die richtigen Worte zu finden. Doch solche Gespräche kosten, gerade in stressigen Situationen, besonders viel Kraft und Energie: im ohnehin oft schon zu eng getakteten Berufsalltag eine echte Herausforderung.

Wie also können Sie auch in herausfordernden Situationen professionell und angemessen agieren? Wie sieht eine zielgerichtete, wertschätzende und doch klare Ansprache aus? Wie bleiben Sie auch bei (drohender) Eskalation ruhig und stets konstruktiv? Wie können Sie sich auf schwierige Gespräche vorbereiten? Und welche Motivation bzw. Beweggründe verbergen sich hinter dem für Sie unangenehmen Verhalten Ihrer Kunden, Vorgesetzten, Kollegen und anderer Partner? Auf diese und weitere Fragen liefert unser Seminar Antworten und zeigt Ihnen, was Sie tun können, um auch mit schwierigen Zeitgenossen professionell umzugehen und anspruchsvolle Gesprächssituationen künftig erfolgreich zu meistern.