- Klärung der Begrifflichkeiten: User Experience (UX), Ultimate User Experience (UUX) und Customer Experience Platform (CxP)
- Phasen der Customer Journey: Awareness, Favorability, Consideration, Intent to Purchase, Conversion
- Identifikation von Kontaktpunkten und Analyse von Kontaktpunkt-Kontexten
- Design und Implementierung der Customer Journey
- Einführung in Methoden: u.a. Enterprise Evolution, Customer Exploration Map, Value Proposition Canvas
- Customer Analytics: Kundendaten analysieren und zielgerichtet einsetzen
Prof. Tim Bruysten
geschäftsführender Gesellschafter, richtwert | Professor für Gamedesign und Kommunikationsmanagement, Mediadesign Hochschule Düsseldorf
Studium des Kommunikationsdesigns. Seit 20 Jahren selbstständig als Designer, Konzepter und Berater für interaktive Medien. 2005 Gründung der richtwert GmbH, die 2011 in Frankreich als Forschungsinstitut für innovative Technologien akkreditiert wurde. Dort bis heute geschäftsführender Gesellschafter. Tochtergesellschaften von richtwert sind intelligence (BigData, Machine-Learning, Deep-Learning), brand & sense (Kommunikation & Agentur) und Theta Innovation (Innovationsberatung, Technologiefolgenabschätzung, Change). Seit 2005 mit Stationen in Maastricht und Aachen in der Hochschullehre tätig. Seit 2011 Professor für Gamedesign an der Mediadesign Hochschule Düsseldorf. Seit 2013 Prodekan des Fachbereichs. Zudem Referent in Industrie und Wirtschaft zu Gamification, Social Media, BigData, Machine-Learning. Zudem Mittelstandsbotschafter der Verlagsgruppe Handelsblatt.