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Stefan Betsch

Vertriebstrainer und Experte für Persönlichkeitsentwicklung

Foto Stefan BetschAusbildung zum Druckvorlagenhersteller und Verlagskaufmann sowie psychologische Weiterbildung in Transaktionsanalyse (Transaktionsanalytische Praxiskompetenz). Langjährige Erfahrung im Anzeigen- und Direktmarketingvertrieb, u. a. mit den Schwerpunkten Reklamationsbeurteilung und Beschwerdemanagement sowie Projekte zur strategischen Vertriebsplanung mit Konzeption von Mediadaten und Tarifstrukturen, Zielgruppenmarketing und Werbemittelkonzeption. Projektleiter und Mitglied der Geschäftsleitung in einem mittelständischen Verlagssoftwarehaus. Seit 2012 selbstständig als Vertriebstrainer und Experte für Persönlichkeitsentwicklung, u. a. mit den Schwerpunkten Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen, der richtige Umgang mit Beschwerden, Mitarbeiterführung und -bindung, Persönlichkeitsentwicklung.

  • beschwerdemanagement

    Professionelles Beschwerdemanagement

    Probleme lösen, Kunden binden

    • Reklamationen als Chance: Kundenbedürfnisse herausfinden und zufriedenstellende Problemlösung anbieten
    • Daten und Fakten zu Reklamationen
    • Beschwerdemanagement und die psychologischen Zusammenhänge: Ursachen von Reklamationen, Mechanismen bei Beschwerden und Absichten von Kunden
    • Grundregeln für den Umgang mit Reklamationen
    • Kommunikationsstrukturen und Gesprächsabläufe für ein erfolgreiches Beschwerdemanagement
    • Deeskalationsstrategien und Lösungsansätze

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